Manager, Measurement & Insights - Group Customer Experience Management

Bergabunglah dengan CIMB Group Holdings Berhad sebagai Manager Measurement & Insights di tim Group Customer Experience Management kami. Di peran ini, Anda akan memimpin operasionalisasi ekosistem pengukuran CX kami, mengarahkan data dan analisis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Di Badung, Bali, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk mengoptimalkan strategi CX melalui teknologi dan wawasan data.

Anda akan menggunakan alat seperti Google Analytics 360, Tableau, dan Power BI untuk menganalisis tren dan memberikan wawasan yang bertindak. Dengan pengalaman 5-7 tahun di pengukuran CX dan pemahaman mendalam tentang industri perbankan, Anda akan memimpin inisiatif untuk meningkatkan pengukuran dan analisis kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengukuran CX yang komprehensif menggunakan alat seperti Google Analytics 360, Tableau, dan Power BI.
• Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
• Membangun dan memelihara dashboard real-time untuk pemantauan kinerja CX.
• Mengelola tim pengukuran dan analisis untuk memastikan pengumpulan dan analisis data yang akurat dan tepat waktu.
• Menyelenggarakan pelatihan dan workshop untuk meningkatkan kemampuan tim dalam penggunaan alat pengukuran dan analisis.
• Mengkomunikasikan temuan dan rekomendasi kepada pemangku kepentingan strategis untuk mendukung pengambilan keputusan berbasis data.
• Memimpin inisiatif untuk meningkatkan pengukuran dan analisis CX melalui teknologi terbaru.
• Memastikan kepatuhan dan kualitas data sesuai dengan standar industri.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana dalam bidang Statistik, Ilmu Komputer, atau bidang terkait dengan pengalaman minimal 5-7 tahun di pengukuran CX.
• Pengalaman kerja di industri perbankan atau keuangan sangat diutamakan.
• Keahlian dalam penggunaan alat pengukuran dan analisis seperti Google Analytics 360, Tableau, dan Power BI.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip pengukuran CX dan analisis data.
• Kemampuan untuk mengkomunikasikan wawasan data secara efektif kepada pemangku kepentingan strategis.
• Keahlian dalam mengelola tim dan memimpin proyek kompleks.
• Sertifikasi profesional seperti Certified Analytics Professional (CAP) atau Google Analytics Certified Individual sangat diutamakan.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengukuran CX di lingkungan internasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait